Estos términos de servicio ("Términos", "Acuerdo", "Contrato") son un acuerdo entre EL PROVEEDOR ("Fernando Arturo Haro Nieto", "Teamfactory", "Nosotros" o "Nuestro") y EL CLIENTE ("Usuario", "Usted" o "Su "), persona física o jurídica que ha suscrito este Contrato mediante la contratación de servicios de consultoría en sistemas de información ("LOS SERVICIOS"). Este acuerdo establece los términos y condiciones generales de los servicios contratados por EL CLIENTE y entregados por EL PROVEEDOR.

Servicios en la Nube. Es un conjunto de servicios digitales en internet orientados a ofrecer una solución en comunicación, colaboración, acceso y hospedaje de datos y medios digitales.

Odoo. Plataforma de código abierto que integra un conjunto de programas de software para negocios, orientada a la planeación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés).

Instancia Odoo. Es una copia del software Odoo que puede ser hospedada en Servicios en la Nube o en servidores locales.

Instancia de Producción. Es una instancia Odoo que es utilizada por EL CLIENTE para sus operaciones en tiempo real.

Instancia de Prueba. Es una instancia Odoo que puede ser utilizada por EL CLIENTE y EL PROVEEDOR para validaciones, simulaciones y pruebas de desarrollos.

Usuario / Usuarios. Es el acceso autorizado a la plataforma Odoo.

Aplicaciones. Son programas de software integrados en la plataforma Odoo que atienden necesidades específicas de negocio.

Contenido. Son todos los textos, archivos, imágenes, gráficos, ilustraciones, datos (incluidos los Datos Personales), audio, video, fotografías y otros contenidos proporcionados por EL CLIENTE o sus Usuarios, que residen en Su instancia Odoo.

Membresía ODaaS. Es el aprovisionamiento y gestión de aplicaciones y bases de datos en la nube, por un periodo establecido en un pedido de venta (Orden de Servicio).

Respaldo. Copia de seguridad efectuada a la base de datos de la Instancia Odoo.

Restauración. Es el proceso de recuperación de un respaldo de base de datos Odoo a una fecha en particular.

Desarrollos / Personalización. Son actividades de configuración avanzada, instalación de aplicaciones, modificación o desarrollo de módulos que EL CLIENTE requiere para mejorar sus operaciones relacionadas con su negocio y el servicio SaaS.

• Teamfactory ofrece sus servicios exclusivamente a clientes finales, usuarios de la plataforma Odoo. Queda prohibido revender dichos servicios a terceros; ya sean socios, proveedores, contactos, clientes directos o indirectos de la compañía que contrató nuestros servicios.
• Los Servicios de consultoría están incluidos en la membresía ODaaS, pero pueden ser contratados de forma independiente en paquetes de horas / consultor.
• La consultoría se limita exclusivamente a actividades de instalación, configuración, asesoría, capacitación, desarrollo y documentación relacionada a la plataforma Odoo, para clientes finales.
• Actividades programadas con al menos 7 días de anticipación en horarios de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Central de México)
  
• Para efectos documentales y evidenciales, ambas Partes (EL CLIENTE y EL PROVEEDOR) podrán optar por grabar las sesiones de consultoría previo acuerdo que pudiera ser previamente por escrito o verbal en el momento en que inicia cada sesión.
• Al término del Servicio contratado EL PROVEEDOR enviará vía correo electrónico un informe de actividades por tarea y consultor, informando de las horas devengadas para cada actividad.
• La fracción mínima que se contará por actividad es de 15 (quince) minutos. Es decir, que dado el caso de que un evento dure menos de ese tiempo, se contarán los 15 minutos completos.
• Toda comunicación deberá ser a través de los canales grupales que se destinen para dicho fin. Tal es el caso de formularios web o cadenas de correos electrónicos con copia a los participantes de cada tarea. Queda prohibida la comunicación directa con los consultores por cualquier otro medio que no sea grupal.
• Los alcances se ofrecen con las circunstancias actuales e infraestructura disponible por EL PROVEEDOR al momento de su redacción. Por tanto puede estar sujeto a cambio sin previo aviso a medida que dichos factores y circunstancias cambien. 

• Al contratar Nuestros Servicios, EL CLIENTE acepta que está estrictamente prohibido ofrecer trabajo y/o contratar directa o indirectamente a cualquiera de los colaboradores de EL PROVEEDOR.
• Los servicios de consultoría contratados fuera de la Membresía ODaaS deberán ser totalmente pagados antes de asignar consultor y programar agenda de actividades.
• Los planes de suscripción de Membresía OdaaS deberán ser pagados al inicio de cada periodo.
  
• Los paquete de horas / consultor adquiridos fuera de la Membresía ODaaS, tendrán una validez de 90 días posteriores a la fecha de facturación. 
• EL PROVEEDOR se reserva el derecho de contratar o subcontratar los servicios de terceros y/o adquirir productos de software de terceros, en virtud de dar cumplimiento a los Servicios contratados por EL CLIENTE.
• Corren por cuenta de EL CLIENTE los costos de registro de dominio, cuentas de correo, dispositivos electrónicos, enlaces de internet y/o cualquier producto o servicio de terceros que no estén especificados en la Membresía ODaaS, así como los gastos de hospedaje, transporte y alimentación que pudieran ser requeridos para visitas presenciales.
• Quedan fuera del alcance de este Contrato cualquier servicio, producto, dispositivo o tecnología de terceros que no esté soportada por Odoo y nuestras herramientas tecnológicas.

• EL CLIENTE es propietario de su información, por lo que la obtención y manipulación de sus datos quedan bajo su responsabilidad, así como el cumplimiento de las leyes fiscales, comerciales, de los derechos de autor y de protección de datos personales.
• Ninguna de LAS PARTES será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos (a excepción de las tarifas en virtud de este Contrato), datos o uso de datos. La responsabilidad total de EL PROVEEDOR por cualquier daño y perjuicio que surja en virtud o como consecuencia del presente contrato, ya sea contractual o extracontractual, o de cualquier otra naturaleza, se limitará al monto total pagado a EL PROVEEDOR por los servicios en el período de tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a dicha responsabilidad, menos los reembolsos o créditos que EL CLIENTE haya recibido de EL PROVEEDOR en virtud de dicha orden.
• Ninguna de LAS PARTES será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones si ello fuera causado por actos de guerra, hostilidad o sabotaje; causas de fuerza mayor; pandemias, interrupción de los servicios de telecomunicaciones, Internet o electricidad que no sean provocados por la parte obligada; restricciones gubernamentales (incluida la denegación o cancelación de cualquier licencia de exportación, importación o de otro tipo); o cualquier otro acontecimiento ajeno al control razonable de la parte obligada. Ambas partes emplearán esfuerzos razonables para atenuar los efectos de un acontecimiento de fuerza mayor. Si tal acontecimiento persistiera durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá cancelar los Servicios pendientes de prestación y las órdenes afectadas mediante notificación por escrito. Esta cláusula no exime a las partes de la obligación de adoptar medidas razonables para seguir sus procedimientos normales de recuperación de desastres ni de su obligación de pagar por los Servicios.

• Durante el periodo de servicio, EL PROVEEDOR podrá tener acceso a la base de datos de configuración y los programas fuente de la Instancia Odoo para efectos de respaldos, actualizaciones, soporte y mantenimiento de la misma. EL PROVEEDOR tendrá acceso a la Instancia Odoo a través de la interfaz de usuario solo cuando EL CLIENTE permita dicho acceso y otorgue un Usuario y permisos para fines de desarrollo, pruebas y soporte que en su momento sean requerido por EL CLIENTE.
• EL CLIENTE transmitirá información confidencial respecto de sus operaciones, así como documentos propios de EL CLIENTE​ que son de uso exclusivo; por lo tanto, a partir de la fecha de contratación de los servicios, cualquier información confidencial que esté en poder de EL PROVEEDOR, no podrá ser enajenada, arrendada, prestada, grabada, negociada, revelada, publicada, mostrada, dada a conocer, transmitida o de alguna forma divulgadas o proporcionada a cualquier persona física o jurídica por cualquier medio, aun cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas, ofertas, ni todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas, al no contar con la autorización de EL CLIENTE para realizar la acción, salvo que se trate de información disponible públicamente.
  

AMBAS PARTES aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, para dirimir cualquier controversia que surja en virtud o como consecuencia de los servicios proporcionados por EL PROVEEDOR hacia EL CLIENTE.

Toda aclaración relacionada con estos términos y condiciones será solicitada al correo electrónico [email protected]

Estos Términos han sido actualizados el día 1 de enero de 2025.