Definiciones

Estos términos de servicio ("Términos", "Acuerdo", "Contrato") son un acuerdo entre EL PROVEEDOR ("Fernando Arturo Haro Nieto", "Teamfactory", "Nosotros" o "Nuestro") y EL CLIENTE ("Usuario", "Usted" o "Su "), persona física o jurídica que ha suscrito este Contrato mediante la contratación de servicios de consultoría en sistemas de información ("LOS SERVICIOS"). Este acuerdo establece los términos y condiciones generales de los servicios contratados por EL CLIENTE y entregados por EL PROVEEDOR.

Servicios en la Nube. Es un conjunto de servicios digitales en internet orientados a ofrecer una solución en comunicación, colaboración, acceso y hospedaje de datos y medios digitales.

Odoo. Plataforma de código abierto que integra un conjunto de programas de software para negocios, orientada a la planeación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés).

Instancia Odoo. Es una copia del software Odoo que puede ser hospedada en Servicios en la Nube o en servidores locales.

Instancia de Producción. Es una instancia Odoo que es utilizada por EL CLIENTE para sus operaciones en tiempo real.

Instancia de Prueba. Es una instancia Odoo que puede ser utilizada por EL CLIENTE y EL PROVEEDOR para validaciones, simulaciones y pruebas de desarrollos.

Usuario / Usuarios. Es el acceso autorizado a la plataforma Odoo.

Aplicaciones. Son programas de software integrados en la plataforma Odoo que atienden necesidades específicas de negocio.

Contenido. Son todos los textos, archivos, imágenes, gráficos, ilustraciones, datos (incluidos los Datos Personales), audio, video, fotografías y otros contenidos proporcionados por EL CLIENTE o sus Usuarios, que residen en Su instancia Odoo.

Membresía ODaaS. Es el aprovisionamiento y gestión de aplicaciones y bases de datos en la nube, por un periodo establecido en un pedido de venta (Orden de Servicio).

Respaldo. Copia de seguridad efectuada a la base de datos de la Instancia Odoo.

Restauración. Es el proceso de recuperación de un respaldo de base de datos Odoo a una fecha en particular.

Desarrollos / Personalización. Son actividades de configuración avanzada, instalación de aplicaciones, modificación o desarrollo de módulos que EL CLIENTE requiere para mejorar sus operaciones relacionadas con su negocio y el servicio SaaS.

 

Alcance de los servicios

• Teamfactory ofrece sus servicios exclusivamente a clientes finales, usuarios de la plataforma Odoo. Queda prohibido revender dichos servicios a terceros; ya sean socios, proveedores, contactos, clientes directos o indirectos de la compañía que contrató nuestros servicios.
• La consultoría se limita exclusivamente a actividades de instalación, configuración, asesoría, capacitación, desarrollo y documentación relacionada a la plataforma Odoo, para clientes finales.
• Actividades programadas con al menos 7 días de anticipación en horarios de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Central de México)
  
• Para efectos documentales y evidenciales, ambas Partes (EL CLIENTE y EL PROVEEDOR) podrán optar por grabar las sesiones de consultoría previo acuerdo que pudiera ser previamente por escrito o verbal en el momento en que inicia cada sesión.
• Toda comunicación deberá ser a través de los canales grupales que se destinen para dicho fin. Tal es el caso de grupos de WhatsApp, formularios web o cadenas de correos electrónicos con copia a los participantes de cada tarea. Queda prohibida la comunicación directa con los consultores por cualquier otro medio que no sea grupal.
• Los alcances se ofrecen con las circunstancias actuales e infraestructura disponible por EL PROVEEDOR al momento de su redacción. Por tanto puede estar sujeto a cambio sin previo aviso a medida que dichos factores y circunstancias cambien. 
• Las Especificaciones del Servicio están sujetas a modificaciones a discreción de EL PROVEEDOR; no obstante, dichas modificaciones no tendrán como consecuencia una reducción significativa del nivel de rendimiento o disponibilidad de la Instancia Odoo durante la vigencia del periodo de servicio.

Soporte y mantenimiento

• La Membresía ODaaS es un servicio continuo que cubre todos los recursos necesarios para proveer una instancia Odoo en la nube para EL CLIENTE, incluyendo soporte técnico y funcional, respaldo y recuperación de datos, monitoreo 24x7 y personalizaciones requeridas durante el periodo establecido.
• El soporte técnico y funcional, así como los requerimientos de Desarrollo serán gestionados  exclusivamente a través de los canales oficiales: 
• • Chat In-App: En la instancia asignada a EL CLIENTE estará disponible un acceso de chat de soporte técnico para todos lo usuarios de la instancia. Asimismo, este servicio podrá contar con asistentes virtuales para atender la demanda con una disponibilidad 24x7.
  • Email: EL CLIENTE podrá enviar sus solicitudes, reportes y requerimientos enviando un correo electrónico a [email protected], describiendo detalladamente la incidencia ocurrida o el requerimiento solicitado.
  • Llamada telefónica: Para solicitar ayuda y reportar incidencias, EL CLIENTE también podrá llamar al número +52 (55) 8526 2113.
  • Formulario de soporte: EL PROVEEDOR asignará un usuario y contraseña a EL CLIENTE para utilizar el portal de servicio al cliente y reportar incidencias o requerimientos en https://teamfactory.mx/soporte. 
  • Los servicios de soporte técnico y asesoría serán atendidos en un horario de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM, hora central de la Ciudad de México.
    
• EL PROVEEDOR mantendrá la Instancia Odoo disponible para el acceso a sus Usuarios utilizando la interfaz de acceso a través de internet mediante navegadores web y dispositivos móviles. El nivel de servicio estará supeditado por el alcance del mismo, descrito en la Membresía ODaaS que da origen al presente instrumento.
• • Debido a que la Instancia y sus complementos son desarrollos de software que están en constante actualización y mejora, el servicio no está libre de fallas o errores, por lo tanto, en caso de que llegaran a ocurrir, EL PROVEEDOR se compromete a solucionar dichos errores sin costo para EL CLIENTE, siempre y cuando las fallas estén relacionadas estrictamente con el funcionamiento de la Instancia.
  • En caso de que EL CLIENTE reporte fallas causadas por mal uso de la plataforma, intervención de terceros o negligencia por parte del usuario; EL PROVEEDOR tendrá la facultad de aplicar cargos adicionales, de acuerdo a sus tarifas vigentes.
  • EL PROVEEDOR se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones a los Servicios en la Nube (tales como servidor virtual, seguridad, configuraciones técnicas y características de las aplicaciones) durante el Periodo de Servicio, incluidas aquellas destinadas a reflejar cambios en la tecnología, prácticas de la industria, pautas de uso del sistema, y disponibilidad de Servicios de Terceros. 
• El PROVEEDOR realizará respaldos automáticos diarios de la información alojada en la instancia de Odoo del CLIENTE. Dichos respaldos serán conservados por un período máximo de 30 días. Después de este período, los respaldos serán eliminados permanentemente y no podrán ser recuperados.
• El CLIENTE podrá solicitar la restauración de los datos desde cualquiera de los respaldos disponibles dentro del período de retención de 30 días. La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de soporte (chatbot, correo electrónico o teléfono).
• • La primera restauración solicitada dentro de un período mensual será gratuita.
  • Restauraciones adicionales durante el mismo mes estarán sujetas a un costo adicional, dependiendo de la complejidad y el tiempo requerido para su ejecución.
    
• El PROVEEDOR proporcionará al CLIENTE una instancia de pruebas independiente, destinada exclusivamente a realizar validaciones, simulaciones y pruebas de desarrollos.
• • Los datos de la instancia de producción podrán ser sincronizados a la instancia de pruebas bajo solicitud previa del CLIENTE.
  • Los cambios realizados en la instancia de pruebas no afectarán la instancia de producción del CLIENTE, y cualquier implementación final deberá ser previamente aprobada y solicitada formalmente por el CLIENTE.
    
• El PROVEEDOR no será responsable por la pérdida de datos ocurrida debido a negligencia, error humano, mal uso de la plataforma por parte del CLIENTE, o solicitudes incorrectas de eliminación o restauración. Asimismo, el CLIENTE es responsable de validar que los datos restaurados o sincronizados son los requeridos antes de continuar con operaciones normales en la instancia de producción.
• • En caso de que el CLIENTE realice cambios no autorizados o permita accesos externos a su instancia que puedan comprometer los datos, el PROVEEDOR no será responsable de la pérdida o corrupción de información.
• Nivel de Análisis Requerido para Reportes de Incidencias
• • EL CLIENTE es responsable de realizar un análisis inicial antes de reportar incidencias complejas o discrepancias. Este análisis debe incluir:
  • Para Discrepancias de Datos o Reportes:
  • • Identificar el caso específico (fecha, documento, transacción, usuario)
  • • Reducir el problema al mínimo reproducible (ej: "orden #12345 del 17/ene")
  • • Comparar datos fuente vs datos destino con ejemplos concretos
  • • Documentar pasos exactos para reproducir el problema
  • • Indicar cuál es el valor esperado vs el valor obtenido
  • Para Errores Funcionales:
  • • Captura de pantalla o video del error
  • • Pasos exactos para reproducir (1, 2, 3...)
  • • Usuario que experimentó el error
  • • Navegador y dispositivo utilizado
  • • Hora aproximada del incidente
• Alcance del Soporte Técnico:
• • EL PROVEEDOR proporcionará:
  • • Diagnóstico técnico: Análisis de causas raíz técnicas (bugs, configuraciones, integraciones)
  • • Guía de resolución: Indicaciones de dónde buscar información o cómo resolver
  • • Corrección de bugs: Solución de errores de desarrollo o configuración responsabilidad del PROVEEDOR
  • EL PROVEEDOR NO proporcionará:
  • • Análisis de datos de negocio: Identificar qué transacciones específicas tienen problemas
  • • Auditorías operativas: Revisar procesos del cliente para encontrar errores humanos
  • • Análisis forense de datos: Investigar discrepancias sin contexto específico del cliente
  • Facturación por Análisis Extensivo:
  • • Si EL PROVEEDOR debe invertir tiempo significativo en análisis que debió realizar EL CLIENTE (identificar transacciones específicas, comparar múltiples fuentes, generar reportes exploratorios), este tiempo será facturado como consultoría adicional.
    • Criterio de Facturación:
  • • • Primera hora de investigación: Incluida en soporte
  • • • Tiempo adicional por falta de contexto adecuado: Facturado a tarifa de consultoría

Capacitación y consultoría

Los servicios de capacitación y consultoría de Teamfactory están diseñados para trabajar con Usuarios Clave de la organización, definidos como personas que cumplen con el siguiente perfil:

Perfil del Usuario Clave:

• Tomadores de decisión o responsables de procesos dentro de su área
• Conocimiento intermedio o avanzado de las operaciones de su departamento
• Competencias digitales básicas comprobables (ver requisitos técnicos mínimos)
• Capacidad para replicar el conocimiento adquirido a su equipo de trabajo
• Disponibilidad para participar activamente en sesiones de trabajo colaborativo

Requisitos Técnicos Mínimos:

Para aprovechar efectivamente nuestros servicios de capacitación y consultoría, los Usuarios Clave deben contar con las siguientes competencias digitales básicas:

• Manejo básico de computadora, tablet o dispositivo móvil
• Navegación en internet y uso de navegadores web
• Capacidad para unirse a videollamadas (Zoom, Google Meet, Teams)
• Compartir pantalla durante sesiones virtuales
• Acceso y navegación en Google Drive o plataformas de almacenamiento en la nube
• Envío y recepción de correos electrónicos con archivos adjuntos
• Instalación básica de aplicaciones en dispositivos

Modelo de Capacitación en Cascada (Train the Trainer):

Nuestro modelo de trabajo se basa en el principio de "capacitar a los capacitadores". Los Usuarios Clave formados por Teamfactory son responsables de:

1. Absorber y validar el conocimiento transferido sobre Odoo
2. Replicar la capacitación a sus usuarios finales y equipos de trabajo
3. Documentar procesos internos con el apoyo de nuestras guías y plantillas
4. Servir como primer nivel de soporte para preguntas operativas de su equipo

Limitaciones del Servicio:

EL PROVEEDOR no asume responsabilidad de:

• Capacitar a usuarios finales sin competencias digitales básicas
• Entrenar en habilidades ofimáticas o de alfabetización digital
• Capacitar a personal operativo de base sin responsabilidad de proceso
• Resolver problemas de acceso técnico causados por limitaciones del usuario (falta de dispositivo adecuado, conexión a internet deficiente, desconocimiento de herramientas básicas)

Validación de Perfil:

EL PROVEEDOR se reserva el derecho de solicitar información sobre el perfil de los participantes antes de programar sesiones de capacitación. Si durante una sesión se detecta que los participantes no cumplen con los requisitos mínimos establecidos, EL PROVEEDOR podrá:

• Reprogramar la sesión una vez que los participantes cumplan los requisitos
• Continuar la sesión bajo notificación escrita de que el tiempo será facturado sin garantía de cumplimiento de objetivos
• Recomendar acciones correctivas antes de continuar con el programa de capacitación

Desarrollo y personalizaciones

Los Desarrollos personalizados solicitados por EL CLIENTE serán gestionados bajo el principio de un solo proyecto activo a la vez por cliente. Esto garantiza la máxima atención y calidad en cada entrega, evitando fragmentación de recursos y asegurando cumplimiento de plazos.

• Proceso de Desarrollo:
• • Solicitud y Análisis: EL CLIENTE solicita el desarrollo a través de los canales oficiales. EL PROVEEDOR analiza la solicitud, define alcances, estima tiempos y presenta una propuesta de desarrollo.
  • Aprobación formal: Una vez aprobado el desarrollo por EL CLIENTE, se programa su ejecución. Cualquier cambio o ampliación solicitado después de la aprobación será tratado como un nuevo requerimiento independiente y se programará una vez concluido el proyecto actual.
  • Desarrollo e Implementación en Pruebas: EL PROVEEDOR ejecuta el desarrollo según lo acordado y lo despliega en la instancia de pruebas de EL CLIENTE para su validación.
  • Validación del Cliente: EL CLIENTE cuenta con un plazo de 7 días hábiles a partir de la notificación de disponibilidad del desarrollo en la instancia de pruebas para:
  • 1. Validar funcionalidad
    2. Validar datos migrados o configurados
    3. Validar integración con procesos existentes
    4. Reportar observaciones o ajustes necesarios
  • Publicación a Producción:
  • 1. Si EL CLIENTE aprueba explícitamente el desarrollo dentro del plazo de validación, se programará su publicación a producción en la siguiente ventana de mantenimiento disponible.
    2. Si EL CLIENTE no responde ni valida dentro de los 7 días naturales, el desarrollo se considerará aprobado por omisión y será publicado automáticamente a producción en la siguiente ventana de mantenimiento.
    3. Si EL CLIENTE reporta observaciones dentro del plazo, EL PROVEEDOR realizará los ajustes necesarios y reiniciará el ciclo de validación (nuevo plazo de 7 días hábiles).
• Especificación de Requerimientos y Solicitudes
• • Para garantizar entregas precisas y evitar malentendidos, EL CLIENTE deberá proporcionar especificaciones escritas para cualquier requerimiento de desarrollo, corrección o configuración compleja.
  • Requisitos Mínimos de Especificación:
  • • Descripción clara del problema o necesidad: Qué está fallando o qué se requiere
  • • Comportamiento esperado: Cómo debería funcionar
  • • Comportamiento actual (si aplica): Qué está sucediendo ahora
  • • Casos de uso específicos: Ejemplos concretos con datos reales anonimizados
  • • Criterios de aceptación: Cómo se validará que funciona correctamente
  • • Prioridad del negocio: Impacto si no se resuelve
  • Formato de Documentación:
  • • Requerimientos simples: Pueden enviarse por correo electrónico o sistema de tickets
  • • Requerimientos complejos: Deben documentarse en PDF, Google Doc compartido, o formato acordado
  • • Capturas de pantalla/videos: Requeridos cuando el problema sea visual o de interfaz
  • EL PROVEEDOR no será responsable por desarrollos o configuraciones que no cumplan expectativas derivadas de especificaciones verbales, ambiguas o incompletas.
• Ventanas de Mantenimiento. 
• • EL CLIENTE podrá establecer ventanas de tiempo específicas para la publicación de Desarrollos en su instancia de Producción. De lo contrario, EL PROVEEDOR programará las publicaciones los días viernes, sábado y domingo a partir de las 8:00 PM (hora central de la Ciudad de México) y hasta las 6:00 AM del día siguiente.
• Responsabilidad del Cliente en la Validación
• • EL CLIENTE es responsable exclusivo de:
  • • Validar la exactitud y completitud de los datos proporcionados para desarrollos (migraciones, configuraciones, catálogos, etc.).
    • Realizar pruebas funcionales en la instancia de pruebas dentro de los plazos establecidos.
    • Confirmar que el desarrollo cumple con los alcances acordados antes de su paso a producción.
• Limitación de Responsabilidad Post-Producción
• • Una vez publicado un desarrollo en la instancia de producción, cualquier observación, ajuste o corrección relacionada con:
  • • Datos incorrectos o incompletos proporcionados por EL CLIENTE
    • Omisiones en la validación durante el periodo de pruebas
    • Nuevos requerimientos no contemplados en el alcance original
    • Serán tratados como nuevos requerimientos.
• Excepciones: Solo se considerarán como errores aquellos problemas que:
• • Sean bugs funcionales del desarrollo entregado
  • No hayan sido detectables durante las pruebas por limitaciones técnicas de la instancia de pruebas
  • Sean reportados dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la publicación en producción
• Tiempos de Entrega
• • EL PROVEEDOR se reserva el derecho de establecer los tiempos de entrega de los Desarrollos según su complejidad, alcances y disponibilidad de recursos. Los plazos estimados serán comunicados al momento de aprobar cada desarrollo.
• Priorización de Desarrollos
• • En caso de que EL CLIENTE tenga múltiples solicitudes pendientes, EL PROVEEDOR priorizará los desarrollos según:
  • • Criticidad del negocio
    • Orden de aprobación formal
    • Complejidad y dependencias técnicas
  • EL CLIENTE podrá solicitar ajustes en la priorización, sujeto a disponibilidad y factibilidad técnica.

Datos maestros

Definición de Datos Maestros:

Los Datos Maestros son la información fundamental que sostiene las operaciones en Odoo, incluyendo pero no limitándose a: catálogo de productos y servicios, clientes, proveedores, empleados, plan de cuentas contable, activos fijos, listas de precios, categorías, impuestos, y cualquier otro dato de configuración base del sistema.

Responsabilidades de EL PROVEEDOR en la Carga Inicial:

Durante la fase de implementación o migración, EL PROVEEDOR se compromete a:

• Analizar la estructura de datos maestros existentes en sistemas legados
• Diseñar el modelo de datos adecuado para la instancia Odoo
• Realizar la carga inicial de datos maestros proporcionados por EL CLIENTE
• Ejecutar procesos de limpieza, normalización y validación de datos durante la migración
• Configurar relaciones entre datos maestros (clientes-direcciones, productos-categorías, etc.)
• Capacitar a Usuarios Clave en la administración de datos maestros

Responsabilidades de EL CLIENTE Post-Implementación:

Una vez completada la carga inicial y la entrada en producción, EL CLIENTE asume la responsabilidad exclusiva de:

• Administrar los datos maestros: crear, modificar y eliminar registros según sea necesario
• Actualizar información desactualizada (precios, direcciones, contactos, especificaciones técnicas, etc.)
• Mantener la calidad de los datos: evitar duplicados, inconsistencias y registros obsoletos
• Validar la exactitud de datos antes de operaciones críticas (migraciones, conciliaciones, reportes)
• Cumplir con las políticas de nomenclatura y estructura definidas durante la implementación

Limitación de Responsabilidad:

EL PROVEEDOR no será responsable de errores, inconsistencias o pérdida de información derivados de:

• Datos maestros modificados incorrectamente por EL CLIENTE
• Falta de actualización de datos maestros por parte de EL CLIENTE
• Duplicados o inconsistencias creadas después de la carga inicial
• Eliminación accidental de registros por usuarios de EL CLIENTE
• Falta de validación de datos en reportes generados con información desactualizada

Condiciones comerciales

• Al contratar Nuestros Servicios, EL CLIENTE acepta que está estrictamente prohibido ofrecer trabajo y/o contratar directa o indirectamente a cualquiera de los colaboradores de EL PROVEEDOR.
• Los planes de suscripción de Membresía OdaaS deberán ser pagados al inicio de cada periodo.
  
• EL PROVEEDOR se reserva el derecho de contratar o subcontratar los servicios de terceros y/o adquirir productos de software de terceros, en virtud de dar cumplimiento a los Servicios contratados por EL CLIENTE.
• Corren por cuenta de EL CLIENTE los costos de registro de dominio, cuentas de correo, dispositivos electrónicos, enlaces de internet y/o cualquier producto o servicio de terceros que no estén especificados en la Membresía ODaaS, así como los gastos de hospedaje, transporte y alimentación que pudieran ser requeridos para visitas presenciales.
• Quedan fuera del alcance de este Contrato cualquier servicio, producto, dispositivo o tecnología de terceros que no esté soportada por Odoo y nuestras herramientas tecnológicas.

Interacción con terceros

Los servicios de consultoría, capacitación, desarrollo y soporte técnico de Teamfactory están contratados exclusivamente por y para EL CLIENTE. Por lo tanto, cualquier interacción con terceros relacionados con EL CLIENTE (incluyendo pero no limitándose a: clientes finales, proveedores, socios comerciales, agencias externas, consultores externos, o personal de empresas vinculadas) deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Política de No Triangulación

EL PROVEEDOR no interactuará directamente con terceros relacionados con EL CLIENTE sin la presencia y moderación de personal autorizado de EL CLIENTE. Esto incluye:

• Capacitaciones a personal de proveedores o clientes de EL CLIENTE
• Sesiones de consultoría con terceros sin moderador del CLIENTE
• Configuraciones o desarrollos solicitados por terceros
• Soporte técnico directo a usuarios externos a la organización de EL CLIENTE
• Reuniones, videollamadas o comunicaciones sin participación de EL CLIENTE

Requerimientos para Interacción con Terceros:

Si EL CLIENTE requiere que EL PROVEEDOR participe en sesiones, reuniones o actividades que involucren a terceros, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Moderador designado: EL CLIENTE debe asignar un representante autorizado que modere y lidere toda la interacción
• Solicitud formal: La participación de terceros debe ser solicitada formalmente con al menos 48 horas de anticipación
• Objetivo claro: Debe especificarse el objetivo de la sesión y el rol de cada participante
• Responsabilidad del CLIENTE: EL CLIENTE asume toda responsabilidad sobre la información compartida con terceros y los resultados de dichas interacciones

Capacitación a Personal de Terceros:

EL PROVEEDOR no proporcionará servicios de capacitación a personal que no sea empleado directo de EL CLIENTE, incluyendo:

• Personal de proveedores de servicios externos (marketing, logística, desarrollo, etc.)
• Personal de agencias contratadas por EL CLIENTE
• Consultores externos independientes
• Empleados de clientes de EL CLIENTE
• Personal subcontratado o tercerizado

EL CLIENTE se compromete a:

• Informar a terceros sobre los límites de interacción con EL PROVEEDOR
• Moderar toda comunicación entre terceros y EL PROVEEDOR
• Asumir responsabilidad por solicitudes, cambios o configuraciones derivadas de interacción con terceros
• No delegar responsabilidades de gestión del proyecto a terceros sin autorización de EL PROVEEDOR

Incumplimiento:

Si EL PROVEEDOR detecta que se le está solicitando trabajar directamente con terceros sin el debido proceso, se reserva el derecho de:

• Suspender la sesión o actividad hasta que se cumpla con los requisitos establecidos
• Facturar tiempo invertido en interacciones no autorizadas como consultoría adicional

• Solicitar formalización de servicios extendidos a terceros mediante contrato separado
  

Limitación de responsabilidad

• EL CLIENTE es propietario de su información, por lo que la obtención y manipulación de sus datos quedan bajo su responsabilidad, así como el cumplimiento de las leyes fiscales, comerciales, de los derechos de autor y de protección de datos personales.
• Ninguna de LAS PARTES será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos (a excepción de las tarifas en virtud de este Contrato), datos o uso de datos. La responsabilidad total de EL PROVEEDOR por cualquier daño y perjuicio que surja en virtud o como consecuencia del presente contrato, ya sea contractual o extracontractual, o de cualquier otra naturaleza, se limitará al monto total pagado a EL PROVEEDOR por los servicios en el período de tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a dicha responsabilidad, menos los reembolsos o créditos que EL CLIENTE haya recibido de EL PROVEEDOR en virtud de dicha orden.
• Ninguna de LAS PARTES será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones si ello fuera causado por actos de guerra, hostilidad o sabotaje; causas de fuerza mayor; pandemias, interrupción de los servicios de telecomunicaciones, Internet o electricidad que no sean provocados por la parte obligada; restricciones gubernamentales (incluida la denegación o cancelación de cualquier licencia de exportación, importación o de otro tipo); o cualquier otro acontecimiento ajeno al control razonable de la parte obligada. Ambas partes emplearán esfuerzos razonables para atenuar los efectos de un acontecimiento de fuerza mayor. Si tal acontecimiento persistiera durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá cancelar los Servicios pendientes de prestación y las órdenes afectadas mediante notificación por escrito. Esta cláusula no exime a las partes de la obligación de adoptar medidas razonables para seguir sus procedimientos normales de recuperación de desastres ni de su obligación de pagar por los Servicios.

Confidencialidad

• Durante el periodo de servicio, EL PROVEEDOR podrá tener acceso a la base de datos de configuración y los programas fuente de la Instancia Odoo para efectos de respaldos, actualizaciones, soporte y mantenimiento de la misma. EL PROVEEDOR tendrá acceso a la Instancia Odoo a través de la interfaz de usuario solo cuando EL CLIENTE permita dicho acceso y otorgue un Usuario y permisos para fines de desarrollo, pruebas y soporte que en su momento sean requerido por EL CLIENTE.
• EL CLIENTE transmitirá información confidencial respecto de sus operaciones, así como documentos propios de EL CLIENTE​ que son de uso exclusivo; por lo tanto, a partir de la fecha de contratación de los servicios, cualquier información confidencial que esté en poder de EL PROVEEDOR, no podrá ser enajenada, arrendada, prestada, grabada, negociada, revelada, publicada, mostrada, dada a conocer, transmitida o de alguna forma divulgadas o proporcionada a cualquier persona física o jurídica por cualquier medio, aun cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas, ofertas, ni todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas, al no contar con la autorización de EL CLIENTE para realizar la acción, salvo que se trate de información disponible públicamente.

Ley aplicable y jurisdicción

AMBAS PARTES aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, para dirimir cualquier controversia que surja en virtud o como consecuencia de los servicios proporcionados por EL PROVEEDOR hacia EL CLIENTE.

Toda aclaración relacionada con estos términos y condiciones será solicitada al correo electrónico [email protected]

Estos Términos han sido actualizados el día 19 de enero de 2026.